De klanten waar wij voor werken zijn voornamelijk business-to-business bedrijven. Impact heeft ervaring op gedaan bij een aantal grote energiebedrijven, nutsbedrijven en telecommunicatieorganisaties, zoals:
Uit analyse blijkt dat veel klachten en dus ontevreden klanten zijn te voorkomen. Door het analyseren van de klantervaring, kunt u gericht verbeteracties uit zetten. Vaak zijn dit kleine ingrepen met een groot resultaat.
Herkent u de volgende reacties?
“Uit ons klanttevredenheid is gebleken dat sommige klanten ontevreden zijn over ons. Ze kunnen slecht contact krijgen met ons bedrijf. Ze zeggen: “De wachttijden zijn te lang”. We hebben lijnen zat dus ik begrijp het niet. Hoe kunnen we dit aanpakken?”
“Klanten klagen over onze verkoop afdeling, elke keer als bellen en met een andere verkoper spreken krijgen ze een ander informatie te horen. Ook de informatie over het zelfde product op de website wijkt af van de informatie die onze accountmanagers geven. Hoe kan dit nou?"
“Ik heb een internetpagina met veel informatie over onze producten en zie dat ik veel bezoekers heb. Zodra de klant een vraag heeft of een bestelling plaats heb ik veel handmatige werkzaamheden op mijn afdeling. Hierdoor zijn de kosten redelijk hoog. Dit moet toch anders kunnen?”
Staat uw vraag er niet bij, maar bent u wel nieuwsgierig of wij u kunnen helpen bij het vinden van een antwoord? Bel Andre Snoek (0653442143) voor een oriënterend gesprek. U kunt zich natuurlijk ook inschrijven voor de nieuwsbrief waarin u adviezen krijgt hoe u zelf u klanten kunt behouden.
