Op deze pagina lichten we graag toe welke resultaten we halen voor onze klanten en geven we een beeld van onze filosofie en werkwijze.
Door meten en onderzoeken van de klantbeleving kunnen we gericht verbeteringen aanbrengen met als doel het het voorkomen van ontevreden klanten en hierdoor het behouden van de klant. Met de uitkomst van het onderzoek kunnen we gezamenlijk verbeterpunten aanwijzen en verbeteren.
Dit zeggen klanten over de resultaten die Impact CIM samen met hen bereikte:
“Door onderzoek is uitgezocht welk probleem opgelost moest worden om de bereikbaarheid te verbeteren. De bereikbaarheid is verbeterd door het aanpassen van de telefoonvoorziening, de verdeling van de inkomende lijnen is nu anders georganiseerd en de telefooncentrale is aangepast. Uit de rapportage blijkt dat de klanten worden sneller en beter geholpen.”
Dienstverlener, Amsterdam
“De mystery beller heeft aangetoond dat men wel wil helpen maar dat de klant lang moet wachten op antwoord. Bij navraag is duidelijk geworden dat men geen idee heeft van de richtlijnen waar ze aan moeten voldoen. Wij gaan nu met het management van het callcenter om de tafel en gaan de afspraken SMART maken en we laten dit regelmatig toetsen door uw onderzoekers”
Internetaanbieder, Amsterdam
“Het vastleggen van onze procedures heeft geleid tot meer inzicht. Een betere grip op de bedrijfsprocessen betekent een beter resultaat voor de klant, een verlaging van de uitvoeringskosten en een verhoging van procesprestaties. Iedereen werkt zoals afgesproken en geeft de juiste informatie.”
Telecommunicatie bedrijf, Amsterdam
Onze filosofie
Wij zijn er van overtuigd dat de meeste kwaliteitsproblemen niet voortkomen uit niet-functionerende medewerkers. Vaak ligt een niet goedwerkend proces of infrastructuur ten grondslag aan het probleem. Dit betekent dat als u de kwaliteit wilt verbeteren, u de manier van werken zult moeten veranderen. Maar hoe weet u nu welke processen u moet veranderen?
Impact CIM heeft een programma ontwikkeld met 9 aandachtsgebieden die zorgen dat bedrijven alles doen om hun klanten te behouden. De aandacht van het programma richt zich op marketing, procesmanagement en telecommunicatie.
Deze aandachtsgebieden krijgen voldoende aandacht in de e-zine van Impact CIM.
Impact CIM informeert regelmatig over verbeteren van de dienstverlening. Bent u ook geïnteresseerd, neem dan even contact met ons op of schrijf u alvast in voor de e-zine.
