logologo2
Home > Mijn Diensten > Impact Feedback

Impact Feedback


Tegenwoordig is het vooral de klant die bepaalt wat kwaliteit is en wat dit betekent voor hem. Uw klanten zijn degenen die bepalen of zij hun geld uitgeven aan de producten of diensten van uw organisatie. Zij zullen uw aanbiedingen vergelijken met al het andere dat op de markt te krijgen is en bepalen vervolgens wat het beste bij hun behoeften past.

De klanten die uw producten of diensten kopen hebben veel wensen. Ze willen dat dit zo snel mogelijk wordt geleverd en dat het op tijd is, dat er geen fouten worden gemaakt en dit alles tegen de laagst mogelijke prijs.

Uit uw klanttevredenheidonderzoek zal blijken of uw organisatie slaagt om aan deze voorwaarde te voldoen en dus succesvol is of niet. De organisaties die hierin slagen moeten vooral zo doorgaan. Maar als uw organisatie hierin niet slaat, moet er iets veranderen.

Het is zeer belangrijk om te weten hoe uw klanten uw product of dienst ervaren. Toch onderzoekt een groot aantal bedrijven de klantenbeleving niet. De meest genoemde reden is dat zij geen kennis hebben om een onderzoek uit te voeren of geen beschikbare capaciteit.

Juist voor bedrijven die geen tijd hebben of geen kennis hebben is het uitbesteden van onderzoeken een goede oplossing. Een andere voordeel van een onderzoek uitbesteden is dat de uitkomst van het onderzoek altijd onafhankelijk is.

Impact CIM onderzoekt en analyseert hoe uw klanten uw dienstverlening ervaren. Door regelmatig te onderzoeken kunnen bedrijven tijdig inspelen op een veranderende klantbeleving.

Impact CIM heeft de volgende onderzoeken gecombineerd in één standaard Impact Feedback abonnement:

•    Klanttevredenheid
•    Loyaliteit
•    Medewerkertevredenheid
•    Mystery shopping (zowel bezoek aan de winkel of de website als telefonisch
     onderzoek)
•    Bereikbaarheid (hoe snel wordt opgenomen en voldoet de begroeting aan de
     afspraak, word ik doorverbonden? Etc.)

In ons standaard Impact Feedback abonnement wordt elke maand 20 keer contact opgenomen met uw klanten en/of uw bedrijf.
De uitkomst van dit onderzoek geeft u een duidelijk inzicht hoe uw klanten uw dienstverlening ervaren.
Het abonnement heeft een looptijd van 1 jaar en wordt alleen verlengd als u tevreden bent over onze dienstverlening.

Indien dit standaardcontract niet aansluit bij uw wensen of wilt u meer contactmomenten. Dan is het ook mogelijk om een maatwerkcontract af te spreken. Neem hiervoor contact met Andre Snoek (telefoonnummer 0653442143) op.

Maak nu gebruik van onze introductie actie.
U kunt, tijdens de actiemaand, uw bereikbaarheid laten meten. Impact CIM neemt in een week 5x contact op met het telefoonnummer dat uw klanten ook bellen. De uitkomst van deze meeting geeft aan of uw klanten snel in contact komen met uw bedrijf. Daarnaast wordt ook gemeten of uw medewerkers uw klanten goed te woord staan.

Meldt u hier aan voor de actie!