logologo2
Home > Mijn Diensten > Impact Consultants

Impact Consultants


Klantgerichtheid is meer dan alleen roepen dat uw bedrijf klantgericht werkt. Klantgerichtheid start bij het maken van beleid en moet door de hele organisatie worden geaccepteerd en doorgevoerd in alles. Daarnaast moeten alle activiteiten van de organisatie zo worden uitgevoerd dat de klant ook merkt dat klantgerichtheid belangrijk is voor het bedrijf. Dat is de theorie.

Maar de praktijk is vaak anders.
Veel bedrijven hebben procedures of handboeken in de kast staan. Toch blijkt dat niet iedereen hetzelfde werkt of precies weet waar de informatie is te vinden. Gevolg is dat klanten verschillende informatie of niet actuele informatie kan ontvangen. Veel activiteiten worden dubbel uitgevoerd of voldoen niet aan de gestelde kwaliteit. Hierdoor lopen de kosten van een bedrijf op.

Uw motieven zijn duidelijk. Een betere grip op de bedrijfsprocessen betekent een beter resultaat voor de klant, een verlaging van de uitvoeringskosten en een verhoging van procesprestaties. Inzicht in het proces, de organisatie en de informatievoorziening en de samenhang daartussen is essentieel. Op basis van dit inzicht kan een verbetering van de inrichting van het proces, de organisatie of de informatievoorziening worden gerealiseerd.

Zonder een helder procesontwerp kunt u minder goed sturen op de prestatie van uw medewerkers.

U heeft mogelijk de volgende redenen om processen te beschrijven:

•    Eenduidige werken; taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn duidelijk beschreven en inzichtelijk gemaakt; het moet duidelijk zijn wie wat doet en wie verantwoordelijk is.

•    Verhogen van de klanttevredenheid; bij een eenduidige manier van werken zal de kwaliteit van de dienstverlening stijgen. Duidelijkheid in de kwaliteitsregels per processtap, hiervoor zijn de minimale actuele processpecificaties inclusief kwaliteitseisen en -maatregelen nodig.

•    Kostenverlaging; door een efficiënt en effectief ingericht proces blijven de operationele kosten laag. Door continu procesverbeteringen door te voeren, blijven de operationele kosten beheersbaar.
 
Impact Proces
Een procesmanager stelt zijn kennis beschikbaar voor werkzaamheden op basis van een vast uurtarief. U kunt al een procesmanager inhuren voor 70 euro per uur. U bepaalt vooraf hoelang u de procesmanager wilt inhuren per maand.

De  procesmanager van Impact CIM ondersteunt u met Impact Proces bij één of meerdere onderdelen:

•    Met een analyse van uw huidige processen,
•    Het beschrijven of aanpassen van uw procedures en handboeken
•    Impact CIM helpt u ook bij het digitaliseren van uw handboeken.

Wilt u weten wat Impact CIM voor u kan betekenen, bel dan voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek met Andre Snoek, telnr 0653442143.